Условия договора на оказание услуг AI-оператора

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1.1. Платформа — программный сервис Оператора для создания, настройки и использования голосовых ИИ-агентов.

1.2. Голосовой ИИ-агент (далее — Агент) — настроенный Оператором по заданию Заказчика программный агент, совершающий и обрабатывающий телефонные вызовы, ведущий диалог и фиксирующий его результат.

1.3. Личный кабинет — раздел Платформы, доступ к которому предоставляется Заказчику после регистрации: статистика звонков, записи и тексты разговоров, документы и счета.

1.4. База контактов — предоставленный Заказчиком список номеров телефонов физических и (или) юридических лиц для совершения исходящих вызовов Агентом.

1.5. Лицевой счёт — учитываемый в Личном кабинете остаток предоплаченных Заказчиком денежных средств, за счёт которого списывается плата за звонки.

1.6. Тариф — стоимость одной минуты соединения, действующая на момент звонка и указанная в Личном кабинете Заказчика.

1.7. Отчётный период — один календарный месяц.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Оператор предоставляет Заказчику за вознаграждение доступ к Платформе и оказывает услуги по настройке и запуску голосовых ИИ-агентов для обзвона Базы контактов Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги на условиях настоящего Договора.

2.2. Оператор не имеет технической возможности и не обязан проверять содержание Базы контактов, наличие согласий её получателей на обработку персональных данных и получение звонков, а также достоверность и содержание информации, которую Заказчик поручает озвучивать Агенту.

3. ПОРЯДОК ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТФОРМЫ

3.1. Для получения доступа Заказчик проходит регистрацию в Личном кабинете, указывает реквизиты и загружает документы, предусмотренные п. 3.3 настоящего Договора.

3.2. Заказчик гарантирует достоверность предоставленных при регистрации сведений и несёт риск последствий указания недостоверных данных.

3.3. Обязательные документы для активации Личного кабинета: скан паспорта подписанта, лист записи ЕГРИП/ОГРН, приказ на директора (для ООО), скан подписанного экземпляра настоящего Договора.

3.4. База контактов передаётся Оператору Заказчиком самостоятельно любым согласованным способом — загрузкой файла в Личном кабинете либо иной передачей Оператору.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА БАЗУ КОНТАКТОВ И СОДЕРЖАНИЕ ЗВОНКОВ

4.1. Заказчик самостоятельно и в полном объёме несёт ответственность за соблюдение требований Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и Федерального закона от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе» в отношении Базы контактов и содержания сообщений, передаваемых через Агента, включая наличие согласия абонентов на обработку персональных данных и получение звонков рекламного характера.

4.2. Заказчик обязуется незамедлительно исключать из Базы контактов номера лиц, заявивших возражение против звонков, и не включать в неё номера, звонки на которые запрещены законодательством Российской Федерации.

4.3. Оператор не проверяет содержание Базы контактов и не несёт ответственности перед третьими лицами за нарушение Заказчиком требований пп. 4.1–4.2 настоящего Договора. Все убытки, штрафы и издержки, возникшие у Оператора в связи с такими нарушениями, возмещаются Заказчиком в полном объёме.

4.4. Заказчик вправе поручать Агенту представляться от своего имени либо от имени третьих лиц только при наличии документально подтверждённых на то полномочий и несёт риск убытков, связанных с недостоверным представлением.

4.5. Обработка персональных данных абонентов Базы контактов осуществляется Оператором по поручению Заказчика (ч. 3 ст. 6 Федерального закона №152-ФЗ) в целях совершения звонков и оказания услуг по настоящему Договору. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, хранение, использование, передача исполнителям, указанным в п. 4.7, и удаление.

4.6. Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность поручаемых данных, принимать правовые, организационные и технические меры их защиты, уведомлять Заказчика об утечке без неоправданной задержки и удалять данные по завершении Договора либо по письменному требованию Заказчика.

4.7. Заказчик разрешает Оператору привлекать исполнителей для обработки данных из категорий: облачная инфраструктура, провайдер услуг связи, провайдер распознавания и синтеза речи, провайдер языковых моделей. Полный перечень предоставляется по письменному запросу Заказчика. Оператор отвечает перед Заказчиком за действия привлечённых исполнителей.

4.8. Заказчик обеспечивает, чтобы согласие абонента, которое он получает при сборе заявки, включало наименование и адрес Оператора как лица, обрабатывающего данные по поручению, а также сведения о том, что общение может вестись с использованием автоматизированных голосовых средств и записи разговора.

5. ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ

5.1. Стоимость каждого звонка складывается из платы за попытку соединения и произведения действующего Тарифа на продолжительность соединения (посекундно) и списывается с Лицевого счёта Заказчика по факту каждого звонка. Плата за попытку взимается за каждый набор номера, дошедший до сети оператора связи, в том числе если абонент не ответил, номер занят или недоступен; попытки, не состоявшиеся по технической причине на стороне Платформы, не оплачиваются. Тариф зависит от модели разговора, которую Заказчик выбирает в Личном кабинете для каждого Агента: «Быстрая» — 15.00 ₽/мин, «Продвинутая» — 29.00 ₽/мин; выбранная модель и её Тариф действуют на звонки, совершённые после выбора. На дату составления настоящего Договора — Тариф — по модели, выбранной для Агента, плата за попытку — 0.50 ₽.

5.2. Оператор вправе изменить Тариф в одностороннем порядке, уведомив Заказчика через Личный кабинет не позднее чем за 5 (пять) календарных дней до даты изменения.

5.3. Услуги оказываются на условиях предоплаты: обзвон Базы контактов Агентом ограничен положительным остатком на Лицевом счёте Заказчика.

5.4. Не позднее 15 числа месяца, следующего за Отчётным периодом, Оператор направляет Заказчику акт оказанных услуг. При отсутствии мотивированных возражений в течение 5 рабочих дней акт считается подписанным Заказчиком.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Оператор не несёт ответственности за невозможность дозвона по причинам, находящимся вне его контроля (отсутствие ответа абонента, недоступность сети, блокировка номера оператором связи), а также за перерывы в работе Платформы, вызванные техническими работами, авариями или действиями операторов связи и провайдеров, привлечённых для оказания услуг.

6.3. Ответственность Оператора по Договору в любом случае ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний Отчётный период.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ

7.1. Договор вступает в силу с момента подписания обеими Сторонами, в том числе путём обмена сканами по электронной почте, указанной в реквизитах Сторон, и действует до 31 декабря 2027 г. с автоматической пролонгацией на каждый следующий календарный год, если ни одна из Сторон не заявит о расторжении за 30 календарных дней до окончания срока.

7.2. Любая из Сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, письменно уведомив другую Сторону не менее чем за 10 календарных дней. Неизрасходованный остаток Лицевого счёта возвращается Заказчику по его письменному требованию за вычетом фактически оказанных услуг.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. Споры разрешаются путём переговоров. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с даты получения.

8.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора.

О сервисе и тарифах · Политика обработки персональных данных · Вход